Termeni si conditii

ARABESCU SHOP SRL
CUI: RO47433663
Reg. Com. : J23/154/2023
Sediu Social: Voluntari, Strada Hotarului 6

1. Alegerea produsului.

Magazinul Arabescu.ro foloseste un coș de cumpărături “virtual” în care puteți adăuga produsele folosind butoanele de “adaugă în cos”.
Aceste butoane se afla lânga produse sau în detaliile acestora.
Coșul de cumpărături se afla în partea dreapta a fiecărei pagini din acest site și oferă posibilitatea de ștergere a produselor sau modificarea cantităților.
După ce ați ales produsele în cantitățile dorite apasăti butonul “Finalizează Comanda”. Pentru a trimite comanda sunt necesare datele dumneavoastră de contact completând toate câmpurile din “Informații client”.

Comenzile primite pe site vor fi procesate în ordinea aparitiei lor. Ne rezervăm dreptul de a da prioritate comenzilor achitate cu cardul.

După efectuarea unei comenzi se genereaza automat un e-mail cu listingul comenzii care va fi trimis la adresa cu care te-ai înscris pe site.

Dacă nu s-a primit acest email inseamnă ca nu s-a inregistrat comanda, caz in care va rugam sa ne contactati. Recomandăm să verificati folderele “spam/junk” în cazul în care nu aveti email de confirmare în inbox.

2. Livrarea

Termenul de realizare al produselor și implicit de expediție al produselor este între 1 și 5 zile lucratoare.

În situațiile în care din motive dependente de procesul de producție pot interveni întarzieri la realizarea produsului comandat vom anunța telefonic sau prin intermediul adresei de email furnizate la finalizarea comenzii.

Expediția produselor se face doar prin curier rapid, astfel coletul va ajunge acasă la dumneavoastră în 24-48 de ore de la validarea comenzii (confirmata cu email automat la finalizarea comenzii de către operatorii noștri).

În cazuri extreme precum perioada de Black Friday, Sărbători Legale, Crăciun, termenul de livrare al firmei de curierat poate ajunge până la 5 zile.

Dacă în acest interval nu sunteți acasă, vă rugăm să specificați o altă adresă de contact pentru a nu se produce întarzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.

Taxele de transport sunt suportate de catre vânzător/cumpărător conform conditiilor de livrare

Produsele aflate în expediție prin intermediul firmei de curierat rapid Sameday Curier si (Easybox) sunt disponibile pentru livrare către client 5 zile lucrătoare de la data trimiterii coletului, a numărului de AWB către client prin intermediul SMS.

În acest interval de timp ve-ti fi contactat atât telefonic cât și prin SMS de către agentul de livrare Sameday(Easybox)

Program de lucru

Preluare comenzi on-line (Prin intermediul plasarii comenzii direct pe site): NON-STOP.
Procesari comenzi (confirmari de stoc, informatii, etc):
Luni-Vineri, de la 11:00 la 17:00.

Comenzile trimise dupa ora 17:00 iar in zilele de Sambata si Duminica si zilele sarbatorilor legale vor fi procesate in prima zi lucratoare ce urmează.

3. Plata produselor.

Ramburs:
Plata produselor se va efectua în sistem ramburs, adica în momentul primirii coletului de la agentul firmei de curierat.

Plată cu cardul:
Prin intermediul Netopia MobilPay, plată cu cardul.

Pentru comenzile de peste 1500 lei metodele de plata disponibile sunt plata cu cardul online sau transferul bancar.

Livrarea va fi facuta prin intermediul firmei de curierat Sameday/Sameday (Easybox)
În colet se afla marfa comandată de dumneavoastră însoțită de factură. În cazul în care dvs platiți transportul trebuie să știți că prețul acestuia va fi încorporat în factura emisă.

4. Garanția produselor.

Produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru virtual sunt noi, în ambalajul original al vanzatorului Arabescu.ro și în momentul livrării sunt insoțite de factură, conform legislației in vigoare.

Magazinul Arabescu.ro nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este lipsit de erori sau că este complet.

Arabescu.ro nu iși asumă responsabilitatea și nu poate fi facută responsabilă pentru orice pagube aparute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site, produse pentru care Arabescu.ro nu oferă nici o garanție, expresă sau implicita.

Arabescu.ro nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care produsele achiziționate nu corespund scopului pentru care au fost achiziționate.

Orice reclamație va fi adusă la cunoștința Arabescu.ro în maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta sa fie transmisa departamentului de relații cu clienți, spre solutionare.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renuntă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea obligatorie a unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte inclusiv ambalajul si accesoriile aferente, adica acestea sa nu prezinte semne de uzura. Denuntarea de contract se face numai in scris, printr-un email reply la emailul de confirmare comanda.

5. Returul produselor.

Returul de produse poate fi solicitat pentru urmatoarele situatii:

1. Renunțare necondiționată retur, în termen de 14 zile de la primire comandă.
2. Produse cu defecte de fabricare.

Daca vi s-a livrat un produs cu un defect de fabricare vă rugăm să semnalati cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit. Toate costurile de retur și transport al produselor cu defect de fabricare vor fi suportate de catre noi.

ATENTIE: Produsele desigilate, folosite, uzate, deteriorate sau cu ambalaj lipsă(cutie) NU POT FI RETURNATE.

INFO! Produsele cosmetice nu pot fi returnate dupa desigilare *

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

6. Autenticitatea si conformitatea produselor Arabescu.ro.

Autenticitatea produselor comercializate prin intermediul platformei online www.Arabescu.ro este atestată de faptul ca lucram doar cu importatori si furnizori autorizati.

7. Renunțarea la cumpărare:

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaje și etichete intacte, sigilat, fără urme de uzura sau folosire).

Returnarea banilor se va face dupa ce produsul achiziționat va ajunge în posesia Arabescu Shop Srl, prin transfer bancar.
Rambursarea fondurilor pentru comenzile achitate cu cardul prin intermediul Netopia Mobilpay se va procesa în ziua primirii solicitării și poate dura între 7 si 30 de zile în funcție de banca emitentă a cardului.

Rambursarea se poate solicita în termen de maxim 5 zile de la transmiterea comenzii și implicit a plății. După acest termen este necesară solicitare prin email la care trebuie atașate și informatiile de cont pentru operarea transferului în contul beneficiarului.

Contravaloarea transportului de retur va fi suportată de către client.

Suma inapoiată nu include cheltuielile de transport.

ATENTIE: În toate cazurile de mai sus produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în amblajul Arabescu.ro și să conțină toate elemente primite.
Deteriorarea, utilizarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
În cazul în care doriți returnarea produsului in termenul legal, vă rugam să ne contactați telefonic la numărul 0728 000 500 sau prin reply la email-ul de confirmare comandă, sau direct prin email la adresa: [email protected] unde se va mentiona numărul de comandă.
Pentru soluționare rapidă recomandam completarea formularului de retur și transmiterea acestuia completat, scanat sau poză în atașament la mail-ul de renunțare.
În cazul in care nu este respectată această procedură ne rezervam dreptul de a refuza returul produsul.

NU BENEFICIAZĂ DE POLITICA DE RETURNARE PERSOANELE JURIDICE.

Regulile de mai sus se aplică inclusiv comenzilor telefonice (prin comandă telefonica se ințelege orice comandă transmisă și confirmată de client fără a folosi e-mail, fax, etc). Acesta clauza se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicandu-se definițiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2.

8. Anularea comenzilor:

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că dorește anularea comenzii, atât prin sms la nr. 0728 000 500 sau email la adresa [email protected] în termen de maxim 24 ore de la efectuarea comenzii.

Recomandăm transmiterea notificării de anulare comandă, în scris, în maxim 24 ore de la transmiterea comenzii, interval în care vom contacta clientul atât telefonic cât și email pentru confirmare date comanda și livrare comandă.

Arabescu.ro își rezervă dreptul de a restricționa dreptul utilizatorului de efectuare comandă nouă ulterioară comenzii anulate.

9. Renunțare la comandă în tranzit(expediție):

Comenzile confirmate de către client, fie telefonic fie prin email, expediate prin curierat rapid de către Arabescu.ro cu acceptul clientului, client care si-a exprimat acordul atât prin efectuarea comenzii online pe site-ul www.Arabescu.ro cât și telefonic sau email în cursul procesului de procesare comandă atrage de la sine obligația de ridicare/receptie livrare comandă de la agentul FanCurier / UrgentCargus / Sameday(Easybox) sau din FanCurier / UrgentCargus / Sameday(Easybox)

Dreptul de renunțare la comandă, conform legislație în vigoare este valabil de la momentul recepției produsului comandat. (vezi pct. 7)

10. Facturare

Toate documentele fiscale emise de către SC ARABESCU SHOP SRL vor fi transmise către client doar prin intermediul formatului digital de tip email(E-FACTURA). Acestea vor fi transmise automat la finalizarea comenzii către client la adresa de email specificată la completarea comenzii. Documentele fiscale pot fi descărcate pentru a fi tipărite urmând link-ul securizat atașat la email.

Regulamentul Campaniei Promoționale: „Cumpără de 350 lei și primești un parfum de 100 ml cadou” :

1. Organizatorul Campaniei Campania este organizată de ARABESCU SHOP SRL , cu sediul în JUD ILFOV STR HOTARULUI 6, ROMANIA. CUI RO47433663.

2. Durata Campaniei Campania este valabilă pe o perioadă nedeterminată. Organizatorul își rezervă dreptul de a încheia campania în orice moment, cu anunț prealabil pe site-ul WWW.ARABESCU.RO .

3. Descrierea Campaniei Pentru fiecare achiziție de produse în valoare de minim 350 lei, clienții vor primi un parfum de 100 ml cadou.

4. Condiții de Participare

• • Campania este deschisă tuturor clienților persoane fizice, rezidenți în România.

• • Participanții trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani.

5. Desfășurarea Campaniei

• • Pentru a beneficia de oferta promoțională, clienții trebuie să realizeze o comandă de minimum 300 lei pe site-ul [website-ul].

• • Parfumul cadou va fi adăugat automat în coșul de cumpărături atunci când valoarea totală a produselor ajunge la 300 lei.

• • Oferta este valabilă în limita stocului disponibil.

6. Suprapunerea Campaniilor

• • Organizatorul poate decide suprapunerea acestei campanii cu alte campanii promoționale.

• • În cazul unei suprapuneri, detaliile cumulării ofertelor vor fi comunicate în prealabil pe site-ul WWW.ARABESCU.RO .

7. Retur și Schimb

• • Parfumul primit cadou nu poate fi returnat sau schimbat.

• • În cazul returnării produselor cumpărate care au generat primirea parfumului cadou, valoarea cadoului va fi dedusă din suma rambursată.

8. Diverse

• • Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica termenii campaniei fără o notificare prealabilă.

• • Prin participarea la această campanie, clienții sunt de acord cu termenii și condițiile stabilite de organizator.

9. Contact Pentru orice întrebări sau clarificări legate de campanie, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții la [email protected].

Politica de Livrare

Orice comanda plasata prin intermediul site-ului Arabescu.ro are valuare contractuala insotita de confirmarea de comanda.

Taxe transport curier:

Valoare comanda mai mica de 350 lei : Taxa transport 16.99 LEI Curier / 11.99lei Easybox

Valoare comanda egala/peste 350 lei : Transport Gratuit

Livrarea produselor se face prin curierat rapid Sameday. Nu se fac livrari Duminica .

• • Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client si vor fi specificate atat in procesul de plasare al comenzii, cat si dupa finalizarea acesteia. Livrarea se va realiza in intervalul 24-72 de ore de la confirmarea comenzii exceptand zilele de sambata ,duminica precum si sarbatorile legale.

• • *Livrare:  1-3 zile lucratoare :

• • *Durata de livrare a produselor de  1-3 zile lucratoare  poate fi oferita in perioadele cu volum scazut de comenzi si in conditii de disponibilitate a produselor. Termenul se poate prelungi pana la  30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.

• • Clientul are responsabilitatea de a verifica la primirea coletului integritatea produsului si in maxim 48 ore de la primire are obligativitatea de a notifica in scris Arabescu Shop S.R.L.printr-un email insostit de poze demonstrative ale defectiunilor survenite. Totodata daca la livrarea produsului sunt semnalate deteriorari majore ale ambalajului produsului clientul trebuie sa intocmeasca un proces verbal de constatare avarieri/pierderi sau deteriorare impreuna cu agentul firmei de curierat, si sa pastreze un exemplar. Pentru produsele livrate la adresa din comanda si ulterior transportate de catre client la o alta adresa nu ne asumam responsabilitatea referitor la integritatea transportarii respectivului produs!

Pot exista situatii exceptionale, cand produsul comandat nu se mai afla pe stoc in momentul comenzii sau se aduce pe comanda din stocul furnizorului extern. Produsele ce lipsesc momentan din stoc pot fi livrate in termen maxim de 30 de zile in limita stocului disponibil la fabrica. 

Pot exista de asemenea exceptii de livrare in termenul standard de livrare de 1-3 zile lucratoare, pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ordin de plata, pentru care tranzactia bancii poate dura in functie de timpul de procesare al fiecarei banci; in aceasta situatie comanda se va procesa doar in momentul in care banii au fost transferati in contul ARABESCU SHOP SRL 

Pot exista intarzieri de livrare datorate conditiilor meteo nefavorabile, drumuri impracticabile sau alte cauze ce tin de evolutia vremii.

Pretul produselor aduse pe comanda se poate modifica fata de pretul afisat in momentul efectuarii comenzii , situtie ce vi se aduce la cunostinta  de operatorii Arabescu Shop S.R.L , privind termenul de livrare si / sau modificarea de pret existenta inainte de confirmarea comenzii .

Inainte de a comanda un produs, verificati daca acesta se afla pe stoc. Produsele care nu se afla momentan pe stoc nu pot fi livrate. Comenzile respective pot fi pastrate termen de o luna, la solicitarea clientului si se livreaza in momentul in care reintra in stoc. Daca in termen de o luna nu se pot onora, aceste comenzi vor fi considerate anulate, fara o alta notificare. Daca clientul nu precizeaza ca aceste comenzi sa fie pastrate, acestea vor fi considerate nule.

Factura fiscala va fi trimisa in format electronic (Legea 571/2003) pe adresa de e-mail furnizata, nefiind necesara stampilarea si semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricand la un moment ulterior factura in format tiparit, semnata si stampilata, daca activitatea prestata impune acest lucru (persoana juridica) sau pur si simplu se doreste pastrarea facturii in format tiparit.

Politica de Retur

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail.

Produsul poate fi returnat in urmatoarele conditii :

– ambalajul etichetele si acesoriile intacte 

– să nu prezinte urme de folosire, uzură fizică sau deteriorare.

INFO! Produsele cosmetice nu pot fi returnate dupa desigilare *

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

In cazul in care produsele care ajung la noi si prezinta sigilii rupte, sau alte urme de utilizare ne rezervam dreptul legal de a refuza restituirea sumelor aferente produselor comandate.

Exceptari de la dreptul de retragere

Art 16 Litera e ” furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea desigilarisi utilizarii lui. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra,a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.Cu alte cuvinte, daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin email prin care renuntati la produs.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezinta sigiliul rupt sau semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de  aproximativ 5 zile lucratoare si nu poate depasi termenul legal de 14 zile .Daca produsul returnat este desigilat, deteriorat, are semne de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in :

Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele (aceasta din urma trebuie sa includa nu doar faptul ca ati expediat un colet ci si ce contine coletul), fiind valabila data cea mai apropiata.

Cadrul legal

Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014- privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014.

Expediati produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Intentia de a returna produsul trebuie transmisa la adresa de email de mai jos, insotita de numarul facturii, numele dumneavoastra si numarul de telefon unde puteti fi contactat. Numarul de telefon pentru retururi este: 

PENTRU RETURURI VA RUGAM SA NE CONTACTATI LA  : 0728 000 700
Linie telefonica cu tarif normal.
Email: [email protected]

Program Call Center:
Luni – Vineri: 08:00 – 17:00

ADRESA:
ARABESCU SHOP SRL 

Strada Hotarului 6
Voluntari
Ilfov
Cod postal: 077190